Polityka zwrotów i reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: 15 stycznia 2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady zwrotu produktów oraz procedury reklamacyjne w DasVital, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów:

• O dostarczanie produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu
• O dostarczanie produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

Suplementy diety, ze względu na swój charakter i wymogi higieniczne, podlegają tym ograniczeniom.

3. Ograniczenia zwrotów

Z uwagi na specyfikę produktów oferowanych przez DasVital (suplementy diety), zwrot produktów jest możliwy wyłącznie w przypadku:

• Otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu
• Otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem
• Stwierdzenia wad fabrycznych produktu
• Produktu w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (dotyczy zwrotu przed otwarciem)

4. Procedura zgłaszania zwrotu

W przypadku chęci zwrotu produktu, należy:

1. Skontaktować się z działem obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
2. Opisać powód zwrotu oraz dołączyć zdjęcia produktu (w przypadku uszkodzenia lub wady)
3. Otrzymać potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i dalsze instrukcje
4. Odesłać produkt na wskazany adres (jeśli zwrot zostanie zaakceptowany)

5. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu produktu ponosi:

• DasVital - w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem
• Klient - w przypadku zwrotu nieuszkodzonego produktu w nienaruszonym opakowaniu (jeśli zwrot jest możliwy zgodnie z przepisami)

6. Zwrot płatności

W przypadku akceptacji zwrotu, zwrot płatności nastąpi:

• W ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu
• Tą samą metodą płatności, której użył klient przy zakupie
• W pełnej wysokości, wraz z kosztami dostawy (jeśli zwrot wynika z winy sprzedającego)

7. Reklamacje

Konsument może złożyć reklamację dotyczącą wady produktu w ciągu 2 lat od daty zakupu, zgodnie z przepisami o rękojmi.

7.1. Jak złożyć reklamację:

1. Skontaktuj się z działem obsługi klienta
2. Opisz dokładnie stwierdzony problem
3. Dołącz dowód zakupu i zdjęcia dokumentujące wadę
4. Wskaż preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)

7.2. Rozpatrzenie reklamacji:

DasVital rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamacja uznawana jest za uzasadnioną.

8. Gwarancja

Produkty objęte są gwarancją producenta (jeśli jest dostępna). Szczegółowe warunki gwarancji określone są przez producenta i dostępne są w dokumentacji dołączonej do produktu.

9. Wyjątki od zwrotów

Zwrot nie jest możliwy w przypadku:

• Produktu w otwartym lub uszkodzonym opakowaniu (ze względów higienicznych)
• Produktu po upływie terminu ważności
• Produktu używanego niezgodnie z instrukcją
• Produktu uszkodzonego przez klienta
• Braku dowodu zakupu

10. Podstawa prawna

Polityka zwrotów opiera się na następujących przepisach:

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.)
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.)
• Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE

11. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej
• Europejska platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

12. Dane kontaktowe w sprawie zwrotów

Email: [email protected]
Telefon: +48 22 628 94 57
Adres: Targowa 18, 03-731 Warszawa, Poland